2014年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試
《企業(yè)管理咨詢》試題和答案評(píng)分
課程代碼：00154

 
一、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
 
1.管理咨詢?cè)谧稍冞^(guò)程中應(yīng)該遵循哪些原則？
 
正確答案：教材 P41
（1）行為合法； （1 分）
（2）量力而行； （1 分）
（3）自主公正； （1 分）
（4）尊重隱私； （1 分）
（5）不謀私利； （1 分）
（6）結(jié)果有效； （1 分）
（7）尊重同業(yè)； （1 分）
（8）善于學(xué)習(xí)； （1 分）
（9）咨詢中立。 （1 分）
 
【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì) 6 個(gè)及以上給 6 分】
 
2.管理咨詢競(jìng)標(biāo)要經(jīng)過(guò)哪些階段？
 
正確答案：教材 P102
（1）對(duì)問(wèn)題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議； （2 分）
（2）項(xiàng)目規(guī)劃； （1 分）
（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書； （2 分）
（4）演示說(shuō)明項(xiàng)目建議書。 （1 分）
 
3.企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？
 
正確答案：教材 P135
（1）行動(dòng)力； （2 分）
（2）程序力； （1 分）
（3）創(chuàng)新力； （2 分）
（4）整合力。 （1 分）
 
4.咨詢調(diào)查過(guò)程中原因分析的方法有哪些？
 
正確答案：教材 P156
（1）鑒別病因； （2 分）
（2）多因原則： （2 分）
（3）原因關(guān)聯(lián)。 （2 分）
 
5.咨詢方案實(shí)施過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)策略有哪些？
 
正確答案：教材 P198
（1）無(wú)為而治； （1 分）
（2）改變方式； （2 分）
（3）調(diào)整期望； （2 分）
（4）控制失敗。 （1 分）
 
二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
 
6.試分析中國(guó)管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)及存在的主要問(wèn)題。
 
正確答案：教材 P87
 
特點(diǎn)：
（1）市場(chǎng)成長(zhǎng)快：
（2）客戶穩(wěn)定；
（3）定位鮮明；
（4）區(qū)域差別。
存在土要問(wèn)題：
（1）產(chǎn)業(yè)低端；
（2）人員責(zé)任低；
（3）缺乏有效的行業(yè)規(guī)范；
（4）經(jīng)驗(yàn)缺乏；
（5）引數(shù)據(jù)有限。
 
【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)要點(diǎn) 1 分，全部答對(duì)給 10 分】
 
7.試分析企業(yè)壯年期的特征及管理重點(diǎn)。
 
正確答案：教材 P137
 
特征：
（1）制度與企業(yè)功能運(yùn)作得非常好；
（2）遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化；
（3）客戶滿意度很高；
（4）事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)；
（5）事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越；
（6）銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)；
（7）逐漸衍生新事業(yè)、子公司。
管理重點(diǎn)：
（1）做好戰(zhàn)略重整，改造整個(gè)流程，快速提高競(jìng)爭(zhēng)力； （1 分）
（2）激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化； （1 分）
（3）最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校，培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工； （1 分）
（4）要把自己的企業(yè)文化扎根.以此彌補(bǔ)管理的空缺； （1 分）
（5）快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_本企業(yè)的領(lǐng)域。 （1 分）
【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：特征每個(gè)要點(diǎn) 1 分，答對(duì) 5 個(gè)及以上給 5 分】
 
8.由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場(chǎng).現(xiàn)有兩個(gè)方案如下表：


正確答案：教材 P210 甲方案好。 （3 分）因能盡快回收資金。 （7 分）
 
9.某公司生產(chǎn)車間存在嚴(yán)重的粉塵和噪音污染，引起工人的極度不滿。為此，企業(yè)投入大筆 資金進(jìn)行改造， 基本解決了上述問(wèn)題， 但公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工人的生產(chǎn)積極性并未得到大的提高。 試分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因及對(duì)策。試分析：假設(shè)你是某管理咨詢公司的顧問(wèn)，請(qǐng)你分別對(duì)林好嘉和余勇強(qiáng)提出建議。

答：略
 
三、綜合分析題：（本大題共2小題，每小題15分，共30分）



 
正確答案：
（1）對(duì)林好嘉的建議： （7 分） ——作為企業(yè)創(chuàng)始人要多充當(dāng)教練的角色。 ——應(yīng)充分尊重職業(yè)經(jīng)理人的人格與專業(yè)技能，珍惜余勇強(qiáng)的工作激情，用自己的人 格魅力影響追隨者。 ——不要一味否定新的模式，要敢于嘗試新的經(jīng)營(yíng)模式，鼓勵(lì)創(chuàng)新，可以拿出一部分 南方市場(chǎng)嘗試加盟模式。 ——學(xué)會(huì)放權(quán)授權(quán)，決策時(shí)要激發(fā)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)表自己的觀點(diǎn)，集思廣益，改變高度 集權(quán)的決策模式。 ——以公司領(lǐng)導(dǎo)者的包容之心，以對(duì)公司發(fā)展和余勇強(qiáng)的事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極、 真誠(chéng)地與余勇強(qiáng)進(jìn)行溝通。
（2）對(duì)余勇強(qiáng)的建議： （8 分） ——要明確自己當(dāng)前的戰(zhàn)略執(zhí)行的角色。 ——抱著學(xué)習(xí)的積極心態(tài)，盡快熟悉領(lǐng)導(dǎo)好嘉餅屋的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程。 ——由于缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，余勇強(qiáng)多向林好嘉請(qǐng)教，盡快熟悉好嘉餅屋所在行業(yè)的特點(diǎn)。 ——余勇強(qiáng)對(duì)作為企業(yè)創(chuàng)始人的林好嘉也應(yīng)給予充分葬重，避免“青島事件”的再次 發(fā)生。 ——影響力的建立需要時(shí)間.余勇強(qiáng)表現(xiàn)得過(guò)于急切。應(yīng)發(fā)揮自己在外企學(xué)到的管理技 能，從完善好嘉餅屋的管理制度與業(yè)務(wù)流程做起，提高公司的水平，建立影響力，用業(yè)績(jī) 獲得林好嘉和員工的認(rèn)同，為自己參與戰(zhàn)略決策打下基礎(chǔ)。 ——抱著積極的心態(tài)與林好嘉溝通。
 
11.案例二： 亞當(dāng)斯女士最初是一家大型醫(yī)藥公司的研究人員.通過(guò)數(shù)年對(duì)臨床藥物研究進(jìn)展 的了解， 她認(rèn)識(shí)到有成立研究中心的必要性和可能性， 這個(gè)新成立的研究中心將為醫(yī)藥公司 提供服務(wù)但不附屬于任何特定的醫(yī)藥公司。 幾年后， 亞當(dāng)斯女士聯(lián)合其他研究員成立了獨(dú)立 臨床研究中心（Independeot Center for C1inica1 Research.簡(jiǎn)稱 ICCR） ，她擔(dān)任 ICCR 的 首席執(zhí)行官。在亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò) 10 年發(fā)展，工 CCR 的年收入達(dá)到 600 萬(wàn)美元， 有 100 名全職雇員.大多數(shù)是女性。亞當(dāng)斯女士希望 ICCR 保持這種強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭， 她對(duì) ICCR 的愿景設(shè)計(jì)是使其發(fā)展成為 此類型研究中心的典范：將可靠科學(xué)與高效使用的臨床實(shí)踐融合在一起。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景， 處于大城市背景中的這家研究中心，與學(xué)術(shù)界、工業(yè)界和社區(qū)保持著密切的聯(lián)系。 亞當(dāng)斯女士和她的領(lǐng)導(dǎo)方式與工 CCR 的成功有關(guān)。 她是一名自由思想者， 經(jīng)常提出新觀 念，尋求新機(jī)會(huì)和新方法.她是一個(gè)積極向上的人，生活經(jīng)驗(yàn)豐富，不怕冒風(fēng)險(xiǎn)。她的樂(lè)觀 態(tài)度對(duì)研究中心的成就和組織氣氛有顯著影響。 工 CCR 的人說(shuō)， 他們以前從來(lái)沒(méi)有在這種積 極向上地對(duì)待雇員和顧客的地方工作過(guò)。ICCR 的女雇員對(duì)亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)方式感受特別 強(qiáng)烈，她們中有許多人以亞當(dāng)斯女士為榜樣。ICCR 的員工中 85%為女性，這并不是偶然的事 情。 亞當(dāng)斯女士對(duì)婦女的關(guān)心體現(xiàn)在很多方面： 研究中心研制開發(fā)的藥品很多是為婦女服務(wù) 的； 她還為美國(guó)婦女健康和研究問(wèn)題委員會(huì)提供服務(wù).在 ICCR 內(nèi)部， 亞當(dāng)斯女士為有孩子的 母親們?cè)O(shè)計(jì)了現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)制度和寬松的工作時(shí)間安排 .為兼職員工提供全面的健康保險(xiǎn).當(dāng)大 多數(shù)公司在尋求如何讓更多的女性參與決策時(shí)，ICCR 的所有領(lǐng)導(dǎo)層早已有女性參與。 雖然亞當(dāng)斯女士的做法非常有效.但 ICCR 的成功也導(dǎo)致了許多變化， 這些變化影響到亞 當(dāng)斯女士在 ICCR 的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)， ICCR 的快速成長(zhǎng)要求亞當(dāng)斯女士花費(fèi)大全時(shí)間到美國(guó)各地出 差，頻繁的出差使她對(duì) ICCR 的日常運(yùn)作逐漸陌生，她開始感到她似乎在失去對(duì)研究中心運(yùn) 轉(zhuǎn)的控制，例如.她過(guò)去習(xí)慣于每周都要對(duì)主管們講話以鼓舞他們的士氣，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)自己每年只是做兩次正式的會(huì)議報(bào)告。 她也經(jīng)常抱怨說(shuō)自己與雇員有陌生感， 在最近召開的一 次主管會(huì)議上， 人們不再稱呼她的名字， 甚至有些人都不知道她是誰(shuí)， 她為此感到失落， ICCR 的發(fā)展也需要更多地授權(quán)給部門主管進(jìn)行設(shè)計(jì)和決策， 這對(duì)亞當(dāng)斯女士來(lái)說(shuō)也是個(gè)問(wèn)題， 特 別表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策方面。研究中心應(yīng)該是什么樣，怎么樣才是最好的做法，亞當(dāng)斯女士有自 己的理想模式。 她發(fā)現(xiàn)部門主管開始轉(zhuǎn)變研究中心的重點(diǎn)， 轉(zhuǎn)移的方向與她對(duì)研究中心的理 想模式是相抵觸的。 她把研究中心建立在能將科學(xué)研究與高效實(shí)用的臨床實(shí)踐融合在一起的 理念上.她不希望放棄這個(gè)模式。而部門主管則更愿意看到研究中心變成類似于標(biāo)準(zhǔn)制藥公 司.主要效力于新藥物的研究與開發(fā)。
試分析：
（1）亞當(dāng)斯女士領(lǐng)導(dǎo)行為中哪些方面表明她屬于變革型領(lǐng)導(dǎo)？
（2）指出亞當(dāng)斯女士面臨的主要問(wèn)題.并闡述她應(yīng)如何領(lǐng)導(dǎo) ICCR 使其繼續(xù)健康發(fā)展。
 
正確答案：
 
（1） ——理想化影響：亞當(dāng)斯女士為組織設(shè)計(jì)了愿景，給予追隨者使命感.很多員工以她為 榜樣。 （4 分） ——鼓舞干勁：她態(tài)度樂(lè)觀，積極向上，時(shí)常給員工講話鼓舞他們的士氣。 ——智力激發(fā)：她經(jīng)常激發(fā)下屬提出新觀念。 ——個(gè)別化關(guān)懷：她為有孩子的員工設(shè)計(jì)了現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)制度，為兼職員工提供全面的健 康保險(xiǎn)，并讓更多的女性進(jìn)入管理層工作。
（2） 問(wèn)題： （5 分） ——亞當(dāng)斯女士與員工溝通不暢.影響了個(gè)人影響力。 ——部門主管開始偏離研究中心的發(fā)展方向。 ——如何處理授權(quán)與控制的關(guān)系也是亞當(dāng)是女士面臨的一個(gè)問(wèn)題。 對(duì)策： （6 分） ——積極開展人力資源開發(fā)活動(dòng)，提高下屬的工作能力，為授權(quán)創(chuàng)造條件。 ——亞當(dāng)斯女士應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，讓自己有很多時(shí)間考慮并宜傳組織的發(fā)展戰(zhàn)略。 ——加強(qiáng)與員工的溝通，不斷強(qiáng)化組織的戰(zhàn)略與文化，提高個(gè)人的影響力。


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