絕密★考試結束前
全國2012年10月高等教育自學考試
人力資源管理(一)試題和答案
課程代碼：00147
請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1．強調團隊合作、相互信任、共同目標的樹立、對組織的承諾與認同等觀念，這屬于人力資源管理的（ C ）1-12
A．工業模式 B.投資模式
C.參與模式 D.高靈活模式
2．人力資源管理的控制和調整功能主要體現在（ B ）1-8
A．薪酬管理 B.績效管理
C.工作分析 D.組織設計與發展
3．企業研究報告證明，實施工作擴大化不僅提高了工作質量，還提高了員工的（ D ）2-61
A．薪酬 B.福利
C.工作責任 D.工作滿意度
4．柳青是某公司倉儲管理員，過去僅負責單一的存貨保管，現在還參與采購計劃的制定、庫存的控制等工作。這種工作設計技術是 （ C ）2-61
A．工作輪換 B.工作豐富化
C.工作擴大化 D.工作精簡
5．老李是南方中學的特級數學教師，他擔任高二年級的數學教學工作，也是該校數學教研室主任。老李的行政職務是（ C ）2-35
A．數學教師 B.教師
C.教研室主任 D.特級教師
6．在人力資源規劃的制定階段，除了需要預測人力資源需求、供給和制定人力資源各項規劃外，還需（ D ）3-79
A．對人力資源規劃進行評估 B.估算人力資源工資變動趨勢
C.分析職位信息與組織結構之間的關系 D.制定人力資源供求平衡政策
7．人力資源需求的回歸預測法是一種（ B ）3-85
A．定性預測技術 B.定量預測技術
C.模糊預測技術 D.散點分析技術
8．某IT公司需招募一名計算機工程師，最適合的廣告媒體是（ C ）4-116
A．全國性報紙 B.地方性報紙
C.專業性雜志 D.綜合性雜志
9．獵頭公司適合于招募（ D ）4-122
A．藍領工人 B.公務員
C.辦公室職員 D.關鍵技術人員
10．某公司缺乏一批具有工作經驗的操作工，最適合該公司選擇的招募渠道是（ A ）4-121
A．職業介紹機構 B.獵頭公司
C.校園招聘 D.員工自薦
11．在面試過程中，給應聘者提供一種假定情況，請他們作出相應的回答，這種面試屬于（ D ）5-166
A．非結構化面試 B.壓力面試
C.行為描述面試 D.情境面試
12．選拔性測評的特點是強調（ A ）5-154
A．區分優秀求職者和一般求職者 B.員工素質和能力的差距
C.人員素質與工作要求的匹配 D.員工素質與績效的差距
13．伴隨著績效考核向績效管理的轉變，績效管理的重心是（ C ）6-182
A．績效綜合 B.績效分解
C.績效提升 D.績效評估
14．傳統的績效考核方式是（ B ）6-207
A．下級評估 B.上級評估
C.自我評估 D.同事評估
15．收益分享計劃的早期形式是（ C ）7-254
A．利潤分享計劃 B.拉克計劃
C.斯坎倫計劃 D.員工持股計劃
16．與市場充分接軌的組織，其薪資市場調查的主要依據是（ B ）7-235
A．特殊稱謂 B.職位稱謂
C.通用稱謂 D.社會稱謂
17．人力資源部門對參加培訓后的人員進行培訓內容的測試，這種測試屬于培訓評估中的（ A ）8-283
A．學習評估 B.反應評估
C.行為評估 D.成果評估
18．只有通過企業培訓獲得并在特定企業和特定崗位上才能用得著的職業技能，同時也是企業培訓的重點內容為（ C ）8-265
A．基礎知識 B.基本技能
C.專業知識和技能 D.一般知識和技能
19．個人職業生涯得以存在和發展的載體是（ D ）9-295
A．家庭 B.社會
C.政府 D.組織
20．帕森斯關于人與職業相匹配理論的基本特點是注重（ A ）9-297
A．人格類型與職業類型的分析與評定
B.個人差異與職業信息的收集與利用
C.職業理想與現有職業的比較與平衡
D.職業理想與職業能力的比較與平衡
21．企業在設計員工福利計劃時要考慮的企業內部因素是（ B ）10-326
A．社會的物價水平 B.企業的發展階段
C.國家的法律法規 D.競爭對手的福利
22．屬于強制性福利的是（ C ）10-318
A．教育資助 B.企業年金
C.工傷保險 D.人壽保險
23．我國目前規定女職工產假為（ B ）10-322
A．60天 B.90天
C.120天 D.150天
24.20世紀60年代，大慶油田樹立“鐵人”王進喜為先進典型，這體現了大慶油田營建企業文化所遵循的原則是（ C ）11-358
A．繼承傳統精神 B.適應時代、開拓創新
C.塑造企業英雄 D.保持企業的個性特點
25．聯想集團通過贊助2008北京奧運會，傳播了企業文化，提高了企業形象的美譽度。這屬于企業文化（ C ）11-365
A．對上維系與傳承渠道 B.對下維系與傳承渠道
C.對外維系與傳承渠道 D.對內維系與傳承渠道
26．企業文化的核心是（ A ）11-348
A．企業價值觀 B.企業哲學
C.企業精神 D.企業道德
27．第一個把人力看作資本的經濟學家是（ B ）12-381
A．馬克思 B.亞當•斯密
C.威廉•配第 D.亞里士多德
28．謝麗休產假期間，其工資照發。企業的這筆費用支出屬于人力資源（ B ）12-388
A．使用成本 B.保障成本
C.離職成本 D.開發成本
29．吳凡“跳槽”了，企業因一時找不到合適的人員頂替他，損失了5萬元。這筆損失費屬于人力資源離職成本中的（ C ）12-389
A．補償成本 B.低效成本
C.空職成本 D.安置成本
30．侯菲菲在唯美裝飾設計工程有限公司擔任設計師已經5年了，公司為她支付的人力資源使用成本除了維持成本、獎勵成本外，還有（ D ）12-387
A．錄用成本 B.招聘成本
C.重置成本 D.調劑成本
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
31．美國勞工部提出的功能性工作分析法與其提出的工作分析程序的區別在于（ ABCD ）2-54
A．在執行工作時需要得到多大程度的指導
B.在執行工作時需要運用的推理和判斷能力應達到什么程度
C.完成工作所需要具備的數學能力有多高
D.執行工作時所要求的口頭及語言表達如何
E.執行工作時所要求的時間
32．員工培訓的基本程序包括（ ABCD ）8-273
A．培訓需求分析 B.培訓計劃制定
C.培訓課程設計 D.培訓效果評估
E.培訓組織形式
33．以員工福利發揮的功能為依據分類，員工福利可包括（ CDE ）10-317
A．強制性福利 B.自愿性福利
C.勞動條件福利 D.生活條件福利
E.人際關系福利
34．下列屬于企業文化對外維系與傳承的渠道有（ CE ）10-363
A．標語和口號 B.風俗和儀式
C.產品和勞務 D.規章和制度
E.廣告和商標
35．老杜因工作不滿意主動辭職，企業應為其支付的離職補償成本包括（ ABCDE ）12-388
A．當月工資 B.一次性離職金
C.當月獎金 D.前兩月欠發工資
E.安置費
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）
36．簡述人力資源管理面臨的現實挑戰。1-19
答：
（1）經濟全球化的沖擊
（2）多元文化的融合與沖突
（3）信息技術的全面滲透
（4）人才的激烈爭奪
37．簡述校園招募應注意的問題。
答：
一般而言，大學畢業生素質較高，具有生機和活力，并具有發展的潛力。但由于缺乏工作經驗，所以需要在招募選拔過程中注意以下幾點：
（1）選派能力比較強的招募人員，因為大學生更看重企業的形象。
（2）對工作申請人的答復要及時，否則對申請人來公司服務的決心會產生消極影響。
（3）大學畢業生總是感覺自己的能力強于公司現有的雇員，因此他們希望公司的各項政策能夠體現出公平、誠實和人性化。
38．簡述人才測評的甄別和評定功能的實現條件。5-147
答：
人才洲評的甄別和評定功能的實現有賴于：
（1）人才測評工具的科學性
（2）人才測評實施過程的規范性
（3）評定標準的適當性
39．簡述工作評價系統包括的內容及評價的主要步驟。7-238/7-242
答：一、工作評價系統一般包括兩個內容：一是薪酬要素，二是根據這些薪酬要素對組織的重要性程度確定其權重分配方案。工作評價的步驟包括：
1、收集有關工作信息，其主要信息應來源于工作說明書。
2、選擇工作評價人員，組成工作評價委員會。
3、使用工作評價系統對工作進行評價。
4、評價結果回顧，當所有工作評價結束后，將結果綜合在一起評論，以確保結果的合理性和一致性。
40．簡述職業生涯是動態過程的原因。9-294
答：
職業生涯就是表示這樣一個動態過程：
（1）它指一個人一生在職業崗位上所度過的、與工作活動相關的連續經歷，并不包含在職業上成功與失敗或進步快與慢的含義，也就是說，不論職位高低，不論成功與否，每個工作著的人都有自己的職業生涯。
（2）職業生涯不僅表示職業工作時間的長短，而且內含著職業發展、變更的經歷和過程，包括從事何種職業、職業發展的階段，由一種職業向另一種職業的轉換等具體內容。
41．簡述企業文化的營建過程。
答：
（1）企業文化是在一定環境中適應企業生存發展的需要形成的。
（2）企業文化發端于少數人的倡導與示范。
（3）企業文化是堅持宣傳、不斷實踐和規范管理的結果。
四、論述題（本題15分）
42．試述人力資源規劃的作用。3-72
答：
（1）人力資源規劃是組織戰略規劃的核心部分。
組織的戰略規劃包括人力資源規劃、財務規劃、產品規劃、市場規劃等，人力資源規劃可以協助組織在財務目標、產出目標、產品結構、技術和資源需求等方面完成組織預期的目標。
（2）人力資源規劃是組織適應動態發展需要的重要條件。
對于一個動態組織來說，人力資源的需求和供給的平衡不可能自動實現，因此就要分析供求的差異，并采取適當的手段調整，以消除差異。而人力資源規劃的一項基本職能就是預測供求差異并予以調整，它的重要作用就在于可以從一個更為長遠的視角來未雨綢繆，在變化發生之前就可以制定出應變措施。
（3）人力資源規劃是各項人力資源管理實踐的起點和重要依據。
人力資源規劃作為人力資源管理的出發點，是任何一個人力資源管理方案得以成功實施的首要步驟之一。在組織的人力資源管理活動中，人力資源規劃不僅具有先導性和戰略性，而且在實施組織目標和規劃的過程中，還能不斷調整人力資源管理的政策和措施，指導人力資源管理活動，是其他各項人力資源管理活動的紐帶。
（4）人力資源規劃有助于控制人工成本。
人力資源規劃對預測中、長期的人工成本具有重要作用。人工成本中最大的支出是工資，而工資總額在很大程度上取決于組織中的人員分布狀況。人力資源規劃可以對組織現有的人員結構進行深入分析，從而找出影響人力資源有效運作的關鍵因素，減少因此而產生的不必要的用人成本。
（5）人力資源規劃有助于調動員工的積極性。
人力資源規劃在調動員工的積極性方面也有很大作用，員工的職業生涯設計和職業生涯發展規劃都是在人力資源規劃的協助下進行的。借助于合理的人力資源規劃，員工能有更多的機會預見到自己的職業生涯發展前景，能有更多的機會參加有利于提升自身素質和工作勝任能力的培訓。
五、案例分析題（本題15分）
43．利用平衡記分卡走出績效考核怪圈
某公司主要從事文化產業的商業連鎖零售，在全國范圍內擁有60多家連鎖店，并建立了較為完善的人力資源管理體系。但在具體的操作運用過程中發現分公司的績效考核方案存在一定的問題，并開始影響到公司戰略的實施。問題主要表現在：既有的績效考核方案偏重于短期財務考核，只關注銷售額、店面數量的增長，而忽視了長期競爭力等無形資產的定量考核，產生了諸如分公司店面增長但貨物占壓資金較大超出了總部對分公司的預算投資額，導致總部不得不在預算外額外追加投資，打亂了公司的總體部署。
面對失控局面，總部出臺了一系列的開店管理辦法，制止亂開店。但這叉抑制了分公司的創業熱情，分公司管理人員不愿意負責任，將問題向上推，造成一段時間內店面增加遲緩，銷售增長緩慢。在這種缺乏戰略導向的管理控制體系下，公司陷入了“一抓就死，一放就亂”的怪圈，難以對下屬部門進行有效授權。
為了改變這種單純為了考核而考核并且沒有從遠景和戰略出發來考慮問題的狀況，公司嘗試利用平衡計分卡方法來重新設定公司的績效考核體系。首先從外部聘請專家構成專家組與公司一起組成工作推進小組，再著重對公司遠景和使命以及戰略進行澄清，并通過經理會討論進行草案設計，再在征求意見的基礎上形成最終方案，其中的過程均嚴格按照平衡計分卡方法操作，并確保公司績效考核方案突出如下特征：
在財務方面重點考核銷售額、凈收益和現金流量；在客戶方面重點考核品牌認知度和顧客投訴率；在內部經營方面重點考核存貨庫存天數和應受賬款回收期；在學習和成長方面重點考核員工平均培訓投入和員工建議度等；在所考慮的各個緯度方面，制定科學有效的考核指標，分配了不同的權重，并保證了權重向重點指標尤其是向重點財務指標的傾斜。
該公司將新形成的方案付諸實施并通過定期的考核以后，終于走出了績效考核怪圈。
問題：(1)案例中涉及到的平衡計分卡的核心思想是什么？6-209
答：
平衡記分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部經營過程、學習與成長四個方面指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核一績效改進以及戰略實施一戰略修正的目標。
(2)該公司運用平衡計分卡進行績效考核的主要成功經驗有哪些？
答：
該公司利用平衡計分卡來重新設定績效考核體系，在財務方面考核銷售額、凈收益和現金流量，在客戶方面增加了品牌認知度和顧客投訴率，解決了原來長期競爭力等無形資產定量考核不到位的問題；在內部經營方面重視庫存期天數和應受賬款回期等指標的考核，解決了貨物占壓資金的問題，能夠有效控制預算投資額。
2012年10月全國自考《人力資源管理(一)》試題和答案：預覽 免費下載（word文檔）
