2010年4月全國自考《質量管理(一)》試題及答案
發布時間：2016年06月07日 來源：湖南大學自考辦
全國2010年4月高等教育自學考試
質量管理（一）試題及答案
課程代碼：00153
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．根據質量特性的分類，屬于心理方面的特性是( )
A．手表的防水 B．耐用品的可維修性
C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力
2．在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續改進的最有力的武器是( )
A．領導作用 B．全員參與
C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關注焦點
3．顧客滿意度指數最典型的國家是( )
A．美國 B．瑞典
C．德國 D．意大利
4．提出了系統思考概念的學者是( )
A．戴明 B．彼得•圣吉
C．朱蘭 D．石川馨
5．保證數據和信息不被損壞，這是指數據和信息的( )
A．準確性 B．保密性
C．可靠性 D．安全性
6．通常用標準偏差 的倍數來表示過程能力B的大小，一般取B為( )
A．4 B．6
C．8 D．12
7．在產品壽命周期中，被稱為夭折期的是( )
A．早期失效期 B．晚期失效期
C．可用壽命期 D．損耗期
8．下列屬于預防成本的是( )
A．復檢和篩選費 B．質量評審費
C．進貨測試費 D．質量信息費
9．在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是( )
A．ISO9000 B．ISO9001
C．ISO9004 D．ISO19011
10．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )
A．顧客感知質量 B．顧客期望
C．顧客感知價值 D．顧客抱怨
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