2014年10月全國自考《質量管理(一)》試題及答案
發布時間：2016年06月07日 來源：湖南大學自考辦
全國2014年10月高等教育自學考試統一命題考試
質量管理（一）試題和答案
課程代碼：00153
【該文檔答案附帶教材頁碼和評分標準】
請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼 筆填寫在答題紙規定的位置上。
2.每小題選出答案后，用 2B 鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用 橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的 相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.質量管理中最基本的概念是【 】
A.產品 B.管理
C.質量 D.過程
正確答案：C（1 分）教材 P5
2.目前測量顧客滿意度的主要方法是【 】
A.顧客調查 B.產品提供登記
C.交易數據分析 D.流失顧客分析
正確答案：A（1 分）教材 P72
3.保持員工與工作崗位相匹配的關鍵環節是【 】
A.職位分析 B.培訓
C.員工職業管理 D.績效考核
正確答案：B（1 分）教材 P118
4.在產品設計過程中，目的主要是考驗工藝的階段是【 】
A.初步設計階段 B.詳細設計階段
C.小批試生產階段 D.小批生產階段
正確答案：C（1 分）教材 P146
5.發動質量改進的第一步是【 】
A.質量改進的制度化 B.高層管理者的參與
C.克服質量改進的阻力 D.建立質量委員會
正確答案：D（1 分）教材 P173
6.可能導致產品責任訴訟的產品缺陷屬于【 】
A.嚴重缺陷 B.主要缺陷
C.一般缺陷 D.輕徽缺陷
正確答案：A（1 分）教材 P201
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