2012年7月全國自考《質量管理(一)》試題及答案
發布時間：2016年06月07日 來源：湖南大學自考辦
全國2012年7月高等教育自學考試
質量管理(一)試題及答案
課程代碼：00153
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.“小質量”觀把質量視為( A )P12
A.技術問題
B.經濟問題
C.經營問題
D.管理問題
2.在IS09000族標準中主要用于體系認證的標準是( B )P49
A.IS09000 B.IS09001
C.IS09004 D.IS019011
3.在八項質量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態”的是( D )P53
A.以顧客為關注焦點
B.持續改進
C.全員參與
D.領導作用
4.根據日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，代表最低限度期望的特性是( B )P64
A.賦予特性
B.必須特性
C.線性特性
D.魅力特性
5.在對顧客滿意度數據進行分析時，主要用于高級數據分析的技術是( D )P77
A.邊際分析
B.數據語義分析
C.頻數分布
D.方差分析
6.在組織社會責任發展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬于( B ) P96
A.第一階段
B.第二階段
C.第三階段
D.第四階段
7.在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是( C )P125
A.銷售額
B.廢次品率
C.事故率
D.能耗率
8.在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是( A )P135
A.QC小組
B.自我管理團隊
C.自治工作團隊
D.跨職能團隊
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