全國(guó)2013年7月高等教育自學(xué)考試
質(zhì)量管理（一）試題及答案
課程代碼：00153
請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1．下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是 B
A．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) B．工序控制費(fèi)
C．對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi) D．復(fù)檢和篩選費(fèi)
2．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是D
A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 B．公司領(lǐng)導(dǎo)
C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 D．顧客
3．開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的學(xué)者是A
A．休哈特 B．朱蘭
C．戴明 D．西蒙
4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是A
A．識(shí)別和細(xì)分顧客 B．到工商部門登記注冊(cè)
C．產(chǎn)品的研發(fā) D．產(chǎn)品的銷售
5．通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為D
A．重復(fù)購(gòu)買者 B．忠誠(chéng)的顧客
C．主動(dòng)性顧客 D．合作伙伴
6．反映一個(gè)組織最主要的和永恒的信條是C
A．使命 B．愿景
C．核心價(jià)值觀 D．社會(huì)責(zé)任
7．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是C
A．晉升 B．責(zé)任
C．工資 D．賞識(shí)
8．組織的核心過(guò)程包括設(shè)計(jì)過(guò)程和A
A．生產(chǎn)提供過(guò)程 B．支持過(guò)程
C．供應(yīng)和合作過(guò)程 D．售后服務(wù)過(guò)程
