2012年4月全國自考《質量管理(一)》試題及答案
發布時間：2016年06月07日 來源：湖南大學自考辦
全國2012年4月高等教育自學考試
質量管理(一)試題及答案
課程代碼：00153
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．質量檢驗階段的主要特點是（ ）
A．事先預防 B．事后把關
C．解決質量問題的手段具有多樣性 D．“三全”，即全過程、全員和全面的質量
2．最早實施“卓越績效模式”的國家或地區是（ ）
A．歐洲 B．美國
C．日本 D．中國
3．體現了顧客忠誠的表現的是（ ）
A．顧客所做的 B．顧客所說的
C．顧客期望有更多滿意的供應商選擇 D．主要測量現有顧客的滿意度
4．屬于企業內部顧客的是（ ）
A．企業的銷售部門 B．企業的供應商
C．企業的代理商 D．企業的原始設備制造商
5．表示組織未來期望達到的一種狀態的是（ ）
A．組織的使命 B．組織的宗旨
C．組織的核心價值觀 D．組織的愿景
6．績效考核的客觀考核方法一般只適用于（ ）
A．高層管理者 B．中層管理者
C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工
7．提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的”這一觀點的代表人物是（ ）
A．彼得•圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在績效測量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬于（ ）
A．財務和市場指標 B．組織有效性指標
C．以顧客為中心指標 D．供應商和合作伙伴指標
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