2010年7月全國自考《質量管理(一)》試題及答案
發布時間：2016年06月07日 來源：湖南大學自考辦
全國2010年7月高等教育自學考試
質量管理(一)試題及答案
課程代碼：00153
一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.根據質量特性的分類，屬于技術方面特性的是( )
A.汽車的速度 B.耐用品的可靠性
C.食品的味道 D.電力供應的及時性
2.下列屬于鑒定成本的是（ ）
A.產品評審費 B.在庫物資復檢費
C.工序控制費 D.訴訟費
3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是( )
A.戴明 B.休哈特
C.石川馨 D.費根堡姆
4.組織的方針政策必須符合組織的( )
A.宗旨的要求 B.愿景的要求
C.戰略的要求 D.價值觀的要求
5.企業員工培訓最常用的方法是（ ）
A.討論法 B.角色扮演法
C.演示法 D.講演講授法
6.六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源于( )
A.摩托羅拉公司 B.通用電氣公司
C.IBM公司 D.索尼公司
7.創立了世界上第一個認證標志的國家是( )
A.美國 B.英國
C.德國 D.日本
8.在ISO9000族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是( )
A.ISO9000 B.ISO9001
C.ISO9004 D.ISO19011
9.測量顧客滿意度的主要方法是( )
A.產品提供登記 B.投訴的處理和跟蹤
C.交易數據分折 D.顧客調查
10.在質量管理方面，公司的最終責任是面向( )
A.管理層 B.一線員工
C.外部顧客 D.內部顧客
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